Politika soukromí
1. Úvod
Tímto dokumentem vám chceme poskytnout jasné a transparentní informace o tom, jaké osobní údaje shromažďujeme a zpracováváme, když navštívíte naše webové stránky, rezervujete si ubytování v našich zařízeních, pobýváte a využíváte služby v našich zařízeních nebo s námi komunikujete z jiných důvodů.
Oznámení o ochraně osobních údajů obsahuje typy vašich osobních údajů, které shromažďujeme, účely, pro které je používáme, právní základy, na kterých to děláme, doby, ve které je uchováváme, s kým je sdílíme a jak můžete uplatnit své práva související s tímto zpracováním.
2. O nás – kontakt
Správce zpracování:
Sunce hoteli d.d. za turizam i ugostiteljstvo,
Radnička cesta 43, Záhřeb
Reg.č.: 06916431329
Pověřenec pro ochranu osobních údajů: [email protected]
3. Typy osobních údajů, které shromažďujeme
Údaje, které shromažďujeme a zpracováváme, závisí na vašem vztahu s námi a na důvodech naší komunikace. Kategorie osobních údajů, které shromažďujeme, s příklady pro každou kategorii:
● Identifikační údaje
o Jméno a příjmení, datum narození, pohlaví, osobní identifikační číslo, číslo identifikačního dokladu
● Kontaktní informace
o Adresa, e-mailová adresa, telefonní číslo
● Finanční údaje
o Platební údaje a číslo účtu, typ a číslo kreditní / debetní karty.
● Údaje o pobytu a využívání služeb
o Doba pobytu, číslo pokoje, datum a typ služby, kterou jste využili (pobyt, spotřeba jídla a nápojů, lázeňské a wellness služby, ceny)
● Záznamy video monitorovacího systému
● Technické údaje o zařízení
o IP adresa, přihlašovací údaje, údaje o poloze, časové pásmo, typ a verze prohlížeče, operační systém a další údaje o zařízení, které používáte k přístupu na naše webové stránky
● Údaje o využití
o Informace o tom, jak a jakým způsobem používáte naše webové stránky, produkty a služby. Dostupní údaje u kontroly obsazenosti ubytovacích jednotek.
● Marketingová data
o Informace o vašich preferencích kontaktu
● Údaje o telefonické komunikaci
o Číslo volajícího, záznam rozhovoru, délka hovoru
● Informace o vašich preferencích
o Informace o tom, jaký typ pokoje si přejete, typ lůžkovin a podobné speciální požadavky.
Zvláštní kategorie osobních údajů:
● Zvláštní kategorie osobních údajů jsou údaje o rase, etnickém původu, náboženském nebo filozofickém přesvědčení, sexuální orientaci, politických názorech, členství v odborech, údaje o vašem zdraví, genetické a biometrické údaje.
● Tyto typy údajů zpravidla neshromažďujeme, s výjimkou následujících výjimečných případů:
o Shromažďujeme a zpracováváme vaše zdravotní údaje související s alergiemi, pokud jste nás na to upozornili, a pouze s vaším výslovným souhlasem;
o V rámci poskytování lázeňských a wellness služeb shromažďujeme v souladu s vaším výslovným souhlasem údaje týkající se zdraví;
o Pokud jste některé z výše uvedených údajů veřejně zveřejnili.
4. Účely sběru dat a právní základy
Rezervace ubytování a pobyt v zařízeních
Účel zpracování |
Typ dat |
Právní základ |
|---|---|---|
| Rezervace ubytování, komunikace před příjezdem hosta Rezervace termínů pobytu, výběr zařízení a typu pokoje, výběr platebních podmínek Odeslání potvrzení rezervace Správa rezervace Příprava dokumentace v souladu s účetními předpisy Komunikace před příjezdem hosta | Identifikační údaje Kontaktní údaje Finanční údaje Informace o vašich preferencích Údaje o telefonní komunikaci (pokud je to kanál rezervace/komunikace) | Soulad s právními povinnostmi Uzavření a plnění smlouvy Legitimní zájem (řízení podniku a správa služeb/produktů) |
| Registrace (check-in) / Odhlášení a související činnosti Přihlášení a odhlášení hostů, přidělení pokoje; registrace hostů do interních systémů, spojení s požadovanými nabídkami a službami, registrace údajů do systému e-Visitor Evidování preferencí a požadavků hostů a možnosti další komunikace Použití parkoviště, úschovna zavazadel, vydání hotelových klíčových karet | Identifikační údaje Kontaktní údaje Finanční údaje Údaje o vašich preferencích Údaje o pobytu a využití služeb Marketingové údaje Registrační číslo vozidla | Soulad s právními povinnostmi Plnění smlouvy Legitimní zájem (evidence hostů, komunikace a řízení podniku) Výslovný souhlas (údaje o zdraví a alergiích) |
| Rezervace a využití služeb během pobytu Příklady doplňkových služeb zahrnují využití restaurací, barů, lázeňských a wellness zařízení Rezervace a organizace výletů a transferů Rezervace a využití fitness programů | Identifikační údaje Kontaktní údaje Finanční údaje Údaje o vašich preferencích Údaje o pobytu a využití služeb | Plnění smlouvy Legitimní zájem (evidence hostů, komunikace a řízení podniku) Výslovný souhlas (údaje o zdraví) |
| Stížnosti hostů Vedení záznamů o stížnostech hostů | Identifikační údaje Údaje o pobytu a využití služeb Technické údaje (IP adresa) Údaje o stížnosti | Legitimní zájem (řízení podniku, zlepšování služeb) |
| Odškodnění Evidence nároků na odškodnění hostů | Identifikační údaje Údaje o pobytu a využití služeb Údaje o nároku na odškodnění | Právní povinnost Legitimní zájem (řízení podniku, zlepšování služeb) |
| Video dohled Použití video dohledových systémů pro ochranu osob a majetku hotelu | Záznamy z video dohledu | Legitimní zájem (ochrana osob a majetku hotelu) |
| Umožnění využití wi-fi sítě Připojení hosta k internetu prostřednictvím hotelové wi-fi sítě | Technické údaje Údaje o používání | Plnění smlouvy Legitimní zájem (udržování bezpečnosti IT systému) |
Marketing, reklama a používání webových stránek
Účel zpracování |
Typ údajů |
Právní základ |
|---|---|---|
| Přímý e-mailový marketing Odesílání e-mailů hostům, kteří pobývali v hotelu, s informacemi a nabídkami souvisejících služeb Odesílání e-mailů jednotlivcům, kteří se přihlásili k odběru newsletteru, s propagačními materiály a speciálními nabídkami | Identifikační údaje (jméno) Kontaktní údaje (e-mailová adresa) Zájmy | Oprávněný zájem (komunikace s hostem, marketingová strategie) Souhlas |
| Průzkumy a dotazníky spokojenosti Odeslání e-mailu hostovi s žádostí o vyplnění průzkumu nebo dotazníku spokojenosti | Kontaktní údaje (e-mailová adresa) | Oprávněný zájem (řízení podniku, zlepšování služeb) |
| Sledování analytiky webových stránek Sledování chování návštěvníků na webových stránkách za účelem zlepšení jejich funkčnosti, identifikace zájmů a optimalizace služeb | Technické údaje Údaje o používání | Oprávněný zájem (rozvoj podnikání, marketingová strategie, strategické plánování) Souhlas |
| Sociální sítě Komunikace prostřednictvím profilů na sociálních sítích Reklama Příprava a odesílání reklam, sledování efektivity odeslaných reklam | Identifikační údaje
Kontaktní údaje Údaje o používání Marketingové údaje Technické údaje Údaje o preferencích | Souhlas (retargeting) Oprávněný zájem (sledování efektivity reklam, obchodní plánování, vytváření marketingových kampaní a obchodní strategie) |
● Bluesun Rewards: Podrobné informace o shromažďování a zpracování údajů v rámci našeho věrnostního programu naleznete v Oznámení o ochraně soukromí Bluesun Rewards.
● Cookies: Více informací o cookies, které používáme na webových stránkách, s kým sdílíme takto shromážděné údaje a jak dlouho je uchováváme – naleznete v Oznámení o cookies.
5. Doba uchovávání údajů
Vaše údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou pro účely, pro které jsou osobní údaje zpracovávány.
● Základní údaje o pobytu hostů uchováváme v souladu se zákonnou promlčecí lhůtou po dobu až pěti let po pobytu a údaje v systému e-Visitor je nutné uchovávat po dobu 10 let.
● Po skončení pobytu hosta mažeme a likvidujeme údaje související se službami, které během pobytu využíváte a které nejsme ze zákona povinni uchovávat (např. údaje o úschovně zavazadel, využití parkoviště, obědové balíčky apod.).
● Údaje, které ukládáme do systémů pro řízení vztahů s hosty, abychom vám mohli poskytovat doporučení a personalizované nabídky, uchováváme maximálně 24 měsíců od vaší poslední žádosti, rezervace nebo komunikace.
● Údaje související s účetními předpisy uchováváme po dobu 11 let. To zahrnuje účty, které mohou také obsahovat vaše osobní údaje.
● Údaje týkající se monitorovacími videi uchováváme maximálně 60 dní.
● Údaje, které shromažďujeme na základě souhlasu (např. e-mailový newsletter), uchováváme do odvolání souhlasu.
● Doba uchování související s členstvím ve věrnostním programu Bluesun Rewards je podrobněji vysvětlena v Zásadách ochrany osobních údajů programu.
6. Příjemci a zpracovatelé
Vaše osobní údaje nikdy neprodáváme ani nesdílíme s třetími stranami za účelem reklamy jejich služeb. V určitých případech bude pro nás existovat zákonná povinnost nebo obchodní potřeba sdílet vaše údaje s třetími stranami nebo aby měly přístup k údajům v našich systémech:
● V případech, kdy je nutné sdílet vaše osobní údaje, abychom mohli splnit smlouvu, ve které jste smluvní stranou;
● V případech, kdy jste souhlasili se sdílením svých osobních údajů s třetí stranou (např. v případě používání cookies);
● Se soudními, daňovými, kontrolními a jinými příslušnými orgány, máme-li důvod se domnívat, že jsme povinni tyto údaje sdílet na základě zákona a jiných předpisů (například na základě žádosti finančního úřadu nebo v souvislosti s očekávaným soudním sporem);
● S poskytovateli platebních služeb, se kterými jsme uzavřeli smlouvy o zpracování osobních údajů;
● S poskytovateli IT služeb, jejichž systémy používáme v našem podnikání a se kterými jsem uzavřel příslušné smlouvy o zpracování údajů (např. rezervační systém, databáze hostů, CRM systém, poštovní systém;
● Se systémem e-Visitor v souladu s předpisy o poskytování pohostinských služeb a způsobu vedení seznamu a evidence turistů;
7. Práva respondentů a jejich uplatnění
Respondenti mají možnost uplatnit své právo:
● Přístup k osobním údajům
● Oprava nesprávných údajů
● Přenositelnost dat
● Výmaz osobních údajů
● Omezení zpracování
● Vznést námitku proti zpracování osobních údajů
O uplatnění práv můžete požádat:
● zasláním e-mailu našemu pověřenci pro ochranu údajů: [email protected]
● zasláním požadavku na fyzickou adresu: Sunce hoteli d.d. za turizam i ugostiteljstvo, Radnička cesta 43, 10000 Záhřeb.
Na všechny žádosti odpovídáme v zákonné lhůtě třiceti dnů.
Námitky proti konkrétnímu zpracování lze zaslat dozorovému úřadu pro ochranu osobních údajů:
Agentura pro ochranu osobních údajů (AZOP), na adresu: Selska cesta 136, 10 000 Záhřeb; e-mailová adresa: [email protected]
Kontaktujte nás pro vlastní nabídku
Zadejte požadované údaje a my se vám brzy ozveme.